A Casa do Empreendedor de Campo Mourão conquistou um marco histórico ao se tornar a primeira no Brasil a receber o selo ISO 9001, uma das certificações internacionais mais prestigiadas em gestão de qualidade. A certificação foi concedida após um processo de implantação que durou 16 meses, com o apoio da Secretaria de Inovação e Desenvolvimento Econômico e do SEBRAE.
A obtenção do selo ISO 9001, que estabelece padrões para garantir qualidade e padronização nos processos internos, reflete a eficácia da Casa do Empreendedor em mapear e otimizar seus processos. Foram analisados e validados 62 processos, criados canais para registro de erros e melhorias, e estabelecidas métricas de desempenho, entre outras exigências da certificação.
“Foi uma experiência inédita participar da implantação da certificação em um órgão público. Já começaram algumas iniciativas no Brasil por parte dos gestores públicos, como o gabinete do ministro Ricardo Lewandowski do STF, Procuradoria Geral da República e até algumas prefeituras e câmaras municipais. Durante o processo acabamos nos deparando com várias situações em que vimos a importância de se trazer eficiência não apenas em outras Casas do Empreendedor como também em vários outros serviços públicos”, destaca Fernanda dos Santos Paes, consultora da qualidade que atuou na implantação.
Eduardo Akira Azuma, Secretário de Inovação e Desenvolvimento Econômico de Campo Mourão, ressaltou o impacto da certificação. “Geralmente quando se pensa em serviço público os adjetivos são sempre negativos: ineficiência, desperdício, atendimento ruim, são apenas alguns exemplos. Ao conquistarmos uma certificação como essa, mostramos para a população que ela pode sim ter um serviço prestado com qualidade, e aos servidores públicos e estagiários um reconhecimento de que também prestam um serviço digno de certificação internacional”.
O prefeito Tauillo Tezelli destacou a importância da conquista. “É um legado importante de eficiência nos serviços públicos que deixamos para a cidade e para todos os empreendedores de Campo Mourão. Anteriormente era apenas uma sala com 2 servidores públicos, agora a Casa cresceu e foi pensada para ser esse ponto de referência para todo mundo que quer empreender. E mais, agora com essa certificação ela pode inspirar outras casas do empreendedor do país”.
Atendimentos
Inaugurada em 12 de fevereiro de 2017, a Casa do Empreendedor de Campo Mourão já realizou mais de 104 mil atendimentos e se destacou pela inovação, como o desenvolvimento de um chatbot para atendimento via WhatsApp e pelo volume de atendimentos realizados durante a pandemia.
Responsável pela abertura de 70% dos mais de 10 mil MEIs em Campo Mourão, a instituição desempenha um papel crucial no apoio e desenvolvimento dos pequenos empreendedores da cidade.
Sobre a ISO 9001
A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma organização não governamental independente que tem sede em Genebra, na Suíça, e é composta por 162 membros que representam órgãos do mundo todo, com objetivo de, através dos seus comitês técnicos coordenar e unificar padrões e normas internacionais nas áreas de interesse econômico e técnico.
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