Golpistas têm utilizado o nome da agência em ligações para induzir clientes a trocarem de operadora de telefonia
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) alertou para golpe no qual criminosos têm utilizado o nome da agência em ligações para induzir clientes a trocarem de operadora de telefonia. A fraude envolve o nome de várias operadoras, incluindo Algar, Claro, Oi, TIM e Vivo.
A Anatel já exigiu explicações das empresas envolvidas e afirmou que poderá tomar medidas com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), segundo o g1.
O golpe
- Usuários nas redes sociais relatam ter recebido ligações de pessoas que se passam por funcionários da Anatel;
- Um relato viralizou: um cliente da Oi descreve sua experiência como alvo dessa tentativa de golpe;
- Após entrar em contato com a operadora para resolver um problema de internet ruim, o cliente passou a receber ligações consecutivas de números desconhecidos, que apresentavam gravação sobre suposto problema de rede em sua região, buscando saber se o problema tinha sido resolvido;
- A Anatel esclareceu que não negocia ou intermedeia reclamações dos consumidores contra prestadores de serviços, nem entra em contato com clientes para encaminhar boletos, comunicar sobre valores a receber, tratar de demandas abertas na agência ou solicitar informações;
- Cada consumidor é livre para escolher o seu prestador de serviços de telecomunicações;
- A agência também deu dicas para os clientes se protegerem desse tipo de golpe.
Golpistas se passam pela Anatel
A Anatel informou estar apurando as informações recebidas e tomando providências para combater essas tentativas de fraude que utilizam indevidamente o nome da agência.
A fraude envolve o uso indevido de dados cadastrais dos consumidores, inclusive de prestadoras concorrentes. A Anatel já cobrou explicações das empresas envolvidas e poderá tomar medidas com base na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A agência também destaca sua atuação nos últimos anos no combate às ligações de telemarketing abusivo e ao uso inadequado e prejudicial das redes de serviços de telecomunicações. Nesse sentido, as próprias prestadoras de telecomunicações estabeleceram código de conduta setorial sobre telemarketing, que prevê punições em casos de práticas desconformes.
Agência alerta para proteção contra fraudes
A Anatel recomenda que os consumidores utilizem os canais de atendimento da agência, como o aplicativo Anatel Consumidor, o site gov.br/anatel/consumidor ou o telefone 1331, para orientações ou reclamações sobre casos de tentativas de fraude. A agência incentiva a comunicação desses casos para adotar as medidas necessárias.
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