Mesmo protegido com criptografia de ponta a ponta, o WhatsApp é um dos aplicativos mais visados para golpes virtuais, o principal deles, talvez, seja a clonagem. Portanto, é importante saber como recuperar um WhatsApp clonado através do suporte do aplicativo de mensagens.
Existem alguns sinais que podem indicar que sua conta foi clonada. Vale a pena ficar atento e lembre-se: nunca confie senhas e outros dados sigilosos a outras pessoas. No entanto, caso você seja o desafortunado que teve a conta clonada, veja o que ser feito.
O que fazer caso o WhatsApp seja clonado
Ao primeiro sinal de clonagem, é importante agir rápido e se desconectar de todos os aparelhos que estão usando a sua conta. Essa é a primeira atitude a se tomar caso acredite ser vítima do golpe, realize a ação, pelo aplicativo ou WhatsApp Web, e em seguida entre em contato com o suporte pelo aplicativo. Veja como:
- Toque nos três pontinhos no canto superior direito e acesse “Configurações”;
- Entre na seção “Ajuda” e toque em “Fale conosco”;
- Descreva o problema e escolha se deseja incluir os dados do aparelho;
- Em seguida, é só tocar em “Avançar” e aguardar o contato via conversa no WhatsApp.
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No entanto, o mais comum é que a conta será desconectada, já que, provavelmente, quem está utilizando sua conta em outro dispositivo vai alterar o número associado fazendo você ser desconectado automaticamente.
Caso esse seja o caso, a única forma é entrando em contato com o suporte pelo navegador e tentar recuperar tanto pela sua conta pessoal quanto sua conta do WhatsApp Business. Independente da versão do WhatsApp que use, é importante que a descrição do problema seja a mais detalhada possível, informando coisas como hora e dia que perdeu acesso à conta.
Suporte WhatsApp Business
Caso a conta clonada seja comercial, o processo só pode precisa ser realizado pelo seu e-mail. Escreva uma nova mensagem com título “WhatsApp Business clonado” para o email: smb_web@support.whatsapp.com e aguarde a resposta, que pode demorar até sete dias.
Suporte WhatsApp Messenger
Se a conta que perdeu for pessoal, ou seja, do WhatsApp Messenger, o caminho é entrar em contato diretamente pelo Fale com o WhatsApp pelo navegador e aguardar a resposta.
- Insira o número de telefone sobre a conta que deseja assistência;
- Insira e confirme seu endereço de e-mail, por onde receberá o retorno;
- Selecione o sistema operacional no qual precisa de suporte;
- Descreva o problema e toque em “Avançar” para finalizar o envio.
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Não se esqueça que o WhatsApp permite que você ative a confirmação em duas etapas, uma camada extra de segurança extremamente importante. Além disso, é avisar sobre a questão em suas redes sociais pode evitar que contatos da vítima sofram golpes.
O processo para recuperar um WhatsApp clonado pode ser demorado e, em casos muito graves, pode não ser possível recuperar mesmo entrando em contato diretamente com o suporte da rede social, no entanto, é o único caminho seguro para tentar a recuperação.
Do CanalTech
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